осторожно · первая поставка · упаковка · маркировка · отгрузка · план и факт · осторожно · первая поставка · упаковка · маркировка · отгрузка · план и факт ·
Январь, пошли возвраты после декабря. Из 280 пелёнок, проданных в декабре, вернули 21, это около 7 %, а обычно у меня 2-3 %. Большая часть нормальные: подарили, не подошло по цвету. Но две пелёнки пришли распакованные, одна пахнет духами, у второй пятно. Обе вернулись на склад площадки и, судя по кабинету, снова стоят в продаже.
Боюсь, что следующий покупатель получит пелёнку с пятном и напишет отзыв уже мне, а это детский товар, тут прощать не будут. Что вы делаете с такими возвратами: забираете себе, списываете, спорите?
Забирайте. Когда я работала на складе, возвраты смотрели быстро, и пятно на светлой ткани в пакете вполне могли пропустить. Если по кабинету видно, что товар вернулся и стоит в продаже, оформите вывоз этих единиц себе. Это стоит денег, но дешевле, чем плохой отзыв на детский товар.
И сфотографируйте то, что пришло. Если видно, что товар испорчен покупателем, можно попробовать оспорить через поддержку площадки. Получается не всегда, но иногда компенсируют. У разных площадок и категорий правила свои, смотрите в кабинете.
Заведите в таблице отдельную строку «возвраты, которые не годятся в продажу». У меня по декабрю 2024 это 1,5 % от продаж, теперь закладываю их в себестоимость следующего декабря заранее.
В прошлом январе с пледами было то же самое. Забрала четыре штуки: два постирала и отдала знакомым за полцены, два ушли на тряпки. Неприятно, но лучше так, чем отзыв.
Через три недели. Вывезла себе 5 пелёнок, на две оформила претензию с фото: по одной компенсировали, по второй отказали. Постирала и отнесла в роддом, продавать не стала. В таблицу план-факт добавила строку на испорченные возвраты, поставила 1,5 %, как у Ксении. Декабрь в итоге всё равно в плюсе, но не настолько, как я радовалась в конце месяца. На следующий декабрь хочу положить в пакет вкладыш с просьбой не вскрывать, если подарок могут вернуть. Не знаю, поможет ли. По таблице за декабрь план был 52 тысячи чистыми, факт после возвратов вышел 44.
