Пересорт: чехлы приняли как другую модель, покупатели пишут гадости

Если ваши этикетки правильные, а приняли как другую модель, значит, на приёмке пикнули не тот код. Так бывает, когда на упаковке два штрихкода: заводской от поставщика и ваш. Приёмщик сканирует первый попавшийся, а заводской у разных моделей бывает один и тот же или совпадает с другой вашей карточкой. Заводской код надо заклеивать вашей этикеткой полностью.
В поддержку пишите по пересорту с крупным фото упаковки и этикетки, приложите отзывы покупателей. Если видно, что код на пакете один и правильный, часто решают в пользу продавца. Если видно два, шансов меньше.