Апрель, самый сезон рассады, лампы идут хорошо. Пришёл возврат с причиной «брак, не включается». Забрали с женой, проверили: работает, светят все диоды, вилка и провод целые. Похоже, покупатель не разобрался с выключателем, он у нас на проводе, маленький, а не на корпусе. Лампа стоит 1900 ₽, списывать жалко, тем более что за апрель таких возвратов уже два. Теперь она числится как брак. Можно её вернуть в продажу, или только списывать? И как объяснить покупателям про выключатель, чтобы не повторялось?
глава 06 · ПродажиОтзывы, вопросы и возвраты
Фитолампу вернули с причиной «брак», а она рабочая
Шухрат начал 18 апреля 2026
- На коробке
- 5 ярлыков
- Последний
- 30 апреля
- Клеили
У меня настольные лампы, такое было дважды, оба раза выключатель. Сделал маленький вкладыш в коробку: нарисовал, где кнопка и как включать. С этой причиной возвратов с тех пор не было.
Если проверили и товар целый, его можно отправить на склад следующей поставкой как обычный товар. Только переупакуйте и переклейте этикетку, старую не оставляйте. Причина «брак» от покупателя - это его слова, на складе её никто на стенде не проверяет.
Сделали вкладыш, жена нарисовала схему, печатаем на обычном принтере, выходит копеек 50 за лист. Лампу переупаковали и отправили со следующей поставкой. В карточке на второе фото крупно добавили выключатель со стрелкой. Посмотрим, сколько будет таких возвратов в мае.
Вкладыш хорошая идея, у кабелей тоже вечно спрашивают, какой разъём куда. Сделаю себе такой же
Клеить свои ярлыки могут участники форума. Если вы уже участник, войдите под своим ником.
ВойтиЯрлыки участников — их личный опыт. Правила приёмки, тарифы и комиссии у площадок меняются: сверяйтесь с личным кабинетом продавца.